01 Оптовая торговля крепежом и инструментом
Двенадцать лет на рынке, большой склад, толковые люди и ощущение, что компания зарабатывает меньше, чем могла бы. Вот как за три года она прошла путь от «заявки живут в личных телефонах» до утренней сводки, где видно, что не так, и что с этим делать.
140 человек · 3 склада · 1 800 клиентов
Основа Заявки Склад Деньги Закупки Порядок Решения A01 1С:Управление торговлей · система · этап 0 A02 1С:Бухгалтерия (отдельная база) · система · этап 0 A03 Битрикс24 (только задачи) · система · этап 0 A04 IP-телефония · система · этап 0 A05 Банк-клиент · система · этап 0 A06 Общий номер WhatsApp и Telegram компании · обмен · этап 1 A07 Единая очередь заявок · хранилище или справочник · этап 1 A08 Справочник синонимов клиентских артикулов · хранилище или справочник · этап 1 A09 Разбор заявки ИИ · помощник (ИИ) · этап 1 A10 Экран подтверждения разбора менеджером · экран ввода · этап 1 A11 Обмен контрагентами Битрикс24 и 1С по GUID · обмен · этап 1 A12 Передача заказов из Битрикс24 в 1С · обмен · этап 1 A13 Проверка дублей номенклатуры и контрагентов · правило или сверка · этап 1 A14 Оповещение «заявка ждёт дольше 15 минут» · оповещение · этап 1 A15 ТСД: приёмка · устройство · этап 2 A16 ТСД: отбор и отгрузка · устройство · этап 2 A17 Справочник адресов хранения · хранилище или справочник · этап 2 A18 Печать этикеток и штрихкодов · устройство · этап 2 A19 Ночная сверка остатков 1С и ТСД · правило или сверка · этап 2 A20 Планировщик циклической инвентаризации · правило или сверка · этап 2 A21 ЭДО с поставщиками · обмен · этап 2 A22 Сверка прихода: ЭДО и принято сканером · правило или сверка · этап 2 A23 Остаток доступный к продаже · хранилище или справочник · этап 2 A24 Оповещение складу о расхождениях · оповещение · этап 2 A25 Сброс зависших резервов · правило или сверка · этап 2 A26 Импорт банковской выписки · обмен · этап 3 A27 Автосопоставление платежей и счетов · правило или сверка · этап 3 A28 Условия оплаты клиента: отсрочка и лимит · хранилище или справочник · этап 3 A29 Разбор договоров ИИ с проверкой человеком · помощник (ИИ) · этап 3 A30 Дебиторка по корзинам просрочки · правило или сверка · этап 3 A31 Правило блокировки отгрузки · правило или сверка · этап 3 A32 Бот одобрения исключений · экран ввода · этап 3 A33 Напоминания клиентам об оплате · оповещение · этап 3 A34 Эскалация просрочки: менеджер → РОП → финдиректор · оповещение · этап 3 A35 Прогноз поступлений на 4 недели · экран или отчёт · этап 3 A36 Приём прайс-листов из почты · обмен · этап 4 A37 Нормализатор прайсов · правило или сверка · этап 4 A38 Сопоставление позиций поставщиков · хранилище или справочник · этап 4 A39 История закупочных цен и скачки · правило или сверка · этап 4 A40 ABC и XYZ классификация · правило или сверка · этап 4 A41 Точка заказа и страховой запас · правило или сверка · этап 4 A42 Журнал упущенного спроса «нет в наличии» · хранилище или справочник · этап 4 A43 Черновик заказа поставщику · правило или сверка · этап 4 A44 Надёжность поставщиков: срок план и факт · правило или сверка · этап 4 A45 Экран закупщика «что заказать сегодня» · экран или отчёт · этап 4 A46 B2B-кабинет клиента · экран ввода · этап 4 · закрыт на этапе 6 A47 Реестр сервисов: владельцы и зависимости · хранилище или справочник · этап 5 A48 Монитор свежести данных · правило или сверка · этап 5 A49 Контрольные заказы-«канарейки» · правило или сверка · этап 5 A50 Журнал ошибок обмена и повторная отправка · обмен · этап 5 A51 Дежурный бот «что сломалось» · оповещение · этап 5 A52 Резервные копии сценариев и откат · хранилище или справочник · этап 5 A53 Хранилище секретов и ротация ключей · хранилище или справочник · этап 5 A54 Витрина: маржа по заказу клиенту товару менеджеру · хранилище или справочник · этап 6 A55 Светофор директора: 9 показателей · экран или отчёт · этап 6 A56 Утренняя сводка в Telegram · оповещение · этап 6 A57 Разбор «почему красный» · помощник (ИИ) · этап 6 A58 Карточка клиента для звонка · экран или отчёт · этап 6 A59 Подсказка «клиент давно не заказывал» · правило или сверка · этап 6 A60 Помощник менеджера в Telegram · помощник (ИИ) · этап 6 A61 Подсказка допустимой скидки · правило или сверка · этап 6 A62 Автоподготовка коммерческого предложения · помощник (ИИ) · этап 6 A63 Помощник закупщика: объяснение расчёта · помощник (ИИ) · этап 6 A64 Маршрут сборки для кладовщика · правило или сверка · этап 6 A65 План-факт продаж по менеджерам · экран или отчёт · этап 6 A66 Еженедельный разбор «что изменилось и почему» · экран или отчёт · этап 6 Этап 6 из 6 мес 29–38
Слой решений
0 1 2 3 4 5 6
5 → 65 сервисов 6 этапов 8 из 20 гипотез не подтвердились
заказы и заявки остатки и материал деньги и дебиторка закупки сбои и сервисы отчёты и решения
02 Ремонт и отделка коммерческих помещений
Объект сдан, клиент доволен, а бухгалтер через два месяца говорит, что компания на нём потеряла деньги. Вот как отделочная компания за три года научилась видеть маржу каждого объекта на ходу, и почему на 39 сервисах она остановилась намеренно.
70 человек · 16 объектов одновременно
Основа Снабжение Материалы Труд Акты и деньги Сроки и клиент Порядок Решения B01 1С:Бухгалтерия · система · этап 0 B02 Битрикс24 (лиды и задачи) · система · этап 0 B03 Сметная программа · система · этап 0 B04 WhatsApp-группы по объектам · система · этап 0 B05 Банк-клиент · система · этап 0 B06 Паспорт объекта: смета в позициях график бюджет · хранилище или справочник · этап 1 B07 Бот прораба: заявки на материалы · экран ввода · этап 1 B08 Очередь снабжения со статусами и уведомлениями · хранилище или справочник · этап 1 B09 Справочник поставщиков и цен · хранилище или справочник · этап 1 B10 Предупреждение о превышении сметы по заявке · правило или сверка · этап 1 B11 Распознавание накладных по фото · помощник (ИИ) · этап 2 B12 Склад объекта: приход выдача перемещения · хранилище или справочник · этап 2 B13 Нормы расхода материалов · хранилище или справочник · этап 2 B14 Расчёт расхода по нормам и сигнал перерасхода · правило или сверка · этап 2 B15 Еженедельная сверка остатков у прораба · правило или сверка · этап 2 B16 Выдача бригаде под вид работ · экран ввода · этап 2 B17 Табель в боте · экран ввода · этап 3 B18 Наряды и ставки · хранилище или справочник · этап 3 B19 Трудозатраты по объекту · правило или сверка · этап 3 B20 Выгрузка в зарплату 1С · обмен · этап 3 B21 Реестр субподрядчиков и сверка объёмов · правило или сверка · этап 3 B22 Журнал согласий на данные сотрудников · хранилище или справочник · этап 3 B23 Ежедневный отчёт прораба: объёмы и фото · экран ввода · этап 4 B24 Процент выполнения по смете · правило или сверка · этап 4 B25 Черновик КС-2 и КС-3 · правило или сверка · этап 4 B26 Согласование актов и ЭДО с заказчиком · обмен · этап 4 B27 График платежей заказчика и удержания · хранилище или справочник · этап 4 B28 Сигнал «выполнено но не предъявлено» · оповещение · этап 4 B29 Маржа объекта: факт прогноз и кассовый прогноз · экран или отчёт · этап 4 B30 График работ объекта и риски срыва · правило или сверка · этап 5 B31 Клиентский канал по объекту · оповещение · этап 5 B32 Гарантийные обращения и опрос после сдачи · экран ввода · этап 5 B33 Чат-бот ответов клиентам о сроках · помощник (ИИ) · этап 5 · закрыт на этапе 7 B34 Версии сметы и дополнительные соглашения · хранилище или справочник · этап 6 B35 Реестр сервисов монитор и дежурный бот · правило или сверка · этап 6 B36 Резервные копии и откат · хранилище или справочник · этап 6 B37 Светофор портфеля объектов · экран или отчёт · этап 7 B38 Утренняя сводка и план дня прораба · оповещение · этап 7 B39 Подсказки снабженцу и ПТО · правило или сверка · этап 7 B40 Помощник по договору и смете · помощник (ИИ) · этап 7 Этап 7 из 7 мес 29–36
Слой решений
0 1 2 3 4 5 6 7
5 → 39 сервисов 7 этапов 9 из 22 гипотез не подтвердились
заказы и заявки остатки и материал сроки деньги и дебиторка люди и доверие отчёты и решения
03 Мебельное производство на заказ
Менеджеры обещают клиенту 21 день, цех делает 28–40, мастер планирует в тетради и «стоит не из-за станков, а из-за ожидания». Как мебельная фабрика нашла настоящее узкое место и за три с половиной года дошла до цеха, который видно целиком.
110 человек · около 600 заказов в месяц
Основа Детали и цех Материал Фурнитура Планирование Деньги Монтаж и качество Надёжность Решения C01 1С (учёт и себестоимость по итогам месяца) · система · этап 0 C02 Битрикс24 (продажи) · система · этап 0 C03 Проектирование и раскрой (мебельная САПР) · система · этап 0 C04 Станки с ЧПУ и программы · устройство · этап 0 C05 Банк-клиент · система · этап 0 C06 Экспорт деталей из САПР в 1С · обмен · этап 1 C07 Генератор этикеток деталей · правило или сверка · этап 1 C08 Принтеры этикеток · устройство · этап 1 C09 Терминалы и рамки сканирования на участках · устройство · этап 1 C10 События «деталь прошла участок» · хранилище или справочник · этап 1 C11 Статус заказа по деталям · экран или отчёт · этап 1 C12 Экран мастера: очередь и недостающие детали · экран или отчёт · этап 1 C13 Оповещение «деталь потеряна или заказ не комплектен» · оповещение · этап 1 C14 Журнал брака без вины и причины · экран ввода · этап 1 C15 Учёт листов и деловых остатков с размерами · хранилище или справочник · этап 2 C16 Штрихкоды на листы и приёмка сканером · устройство · этап 2 C17 Резерв материала под заказ · правило или сверка · этап 2 C18 Оптимизатор раскроя с учётом остатков · обмен · этап 2 C19 Закон сохранения листа: расчёт фактического расхода · правило или сверка · этап 2 C20 Сигнал «лист не сходится» · оповещение · этап 2 C21 Обеспеченность заказа материалом · экран или отчёт · этап 2 C22 Заявка на закупку материала · правило или сверка · этап 2 C23 Справочник поставщиков материала и сроков · хранилище или справочник · этап 2 C24 Спецификации фурнитуры из проекта · обмен · этап 3 C25 Склад фурнитуры с минимальным остатком · хранилище или справочник · этап 3 C26 Комплектовочные листы · экран или отчёт · этап 3 C27 Автозаказ мелкой фурнитуры · правило или сверка · этап 3 C28 Сверка комплектности перед упаковкой · правило или сверка · этап 3 C29 Склад готовой продукции: ячейки и комплекты · хранилище или справочник · этап 3 C30 Справочник операций и нормативов времени · хранилище или справочник · этап 4 C31 Загрузка участков по неделям · правило или сверка · этап 4 C32 Калькулятор честного срока для менеджера · правило или сверка · этап 4 C33 Приоритизация очереди и цена срочности · правило или сверка · этап 4 C34 Шлюз счётчика: кромочный станок · устройство · этап 4 C35 Шлюз счётчика: раскроечный станок · устройство · этап 4 C36 Шлюз счётчика: присадочный станок с ЧПУ · устройство · этап 4 C37 Панель оператора: пять причин простоя · экран ввода · этап 4 C38 План-факт по участкам · экран или отчёт · этап 4 C39 Диспетчерский экран цеха · экран или отчёт · этап 4 C40 Перепланирование при поломке · правило или сверка · этап 4 C41 Статус и срок заказа менеджеру и клиенту · оповещение · этап 4 C42 Публичный рейтинг выработки рабочих · экран или отчёт · этап 4 · закрыт на этапе 5 C43 Факт-себестоимость заказа · правило или сверка · этап 5 C44 Сравнение с калькуляцией менеджера · экран или отчёт · этап 5 C45 Калибровка калькулятора цен · правило или сверка · этап 5 C46 Рекламации с причинами · экран ввода · этап 5 C47 График монтажа · хранилище или справочник · этап 5 C48 Приложение монтажника · экран ввода · этап 5 C49 Обмен заказами и оплатами Битрикс24 и 1С · обмен · этап 5 C50 Блокировка отгрузки без оплаты · правило или сверка · этап 5 C51 Закрывающие документы · обмен · этап 5 C52 Фото приёмки у клиента и акт · экран ввода · этап 5 C53 Анализ брака по Парето · экран или отчёт · этап 5 C54 Офлайн-кэш на участках · хранилище или справочник · этап 6 C55 Мониторинг сети и сканеров · правило или сверка · этап 6 C56 Реестр сервисов и владельцев · хранилище или справочник · этап 6 C57 Контроль версий обмена с САПР · правило или сверка · этап 6 C58 Резервные копии и откат · хранилище или справочник · этап 6 C59 Журнал потерянных событий и разбор · правило или сверка · этап 6 C60 Резервный набор оборудования и порядок замены · хранилище или справочник · этап 6 C61 Цифровая тень цеха: текущее состояние · хранилище или справочник · этап 7 C62 Прогноз риска срыва срока по заказу · правило или сверка · этап 7 C63 Предложение перепланирования · правило или сверка · этап 7 C64 Авторассылка клиентам: этап и дата · оповещение · этап 7 C65 Светофор директора · экран или отчёт · этап 7 C66 Утренняя сводка директору и начальнику производства · оповещение · этап 7 C67 Разбор «почему красный» · помощник (ИИ) · этап 7 C68 Помощник мастера: технологические карты и ошибки станков · помощник (ИИ) · этап 7 C69 Голосовой ввод причин брака и простоя · помощник (ИИ) · этап 7 C70 Помощник менеджера: статус заказа и что сказать клиенту · помощник (ИИ) · этап 7 C71 Подсказка закупки: что и когда заказать · правило или сверка · этап 7 C72 Подсказка обслуживания станков по наработке · правило или сверка · этап 7 C73 План монтажей и маршрутов · правило или сверка · этап 7 Этап 7 из 7 мес 35–44
Цифровая тень цеха
0 1 2 3 4 5 6 7
5 → 72 сервиса 7 этапов 9 из 23 гипотез не подтвердились
сроки остатки и материал брак и качество люди и доверие сбои и сервисы деньги и дебиторка
04 Сеть пекарен с собственным цехом
Каждый вечер сеть из четырнадцати пекарен выбрасывает каждое девятое изделие, а к четырём часам дня в пяти магазинах пустые полки. Основательница сама развозит непроданный хлеб, потому что «хлеб не выбрасывают». Как пекарня научилась печь не меньше, а точнее, и пришла к плану ночи, который предлагает система, а утверждает человек.
130 человек · цех и 14 пекарен · около 9 000 изделий в сутки
Основа Магазины и спрос Ночь и цех Дорога и тара Решения Деньги и закупка Надёжность E01 Облачные кассы с отправкой чеков в ОФД · система · этап 0 E02 1С:Бухгалтерия · система · этап 0 E03 Excel технолога «план ночи» · система · этап 0 E04 Чаты магазинов в мессенджере · система · этап 0 E05 Банк и эквайринг · система · этап 0 E06 Справочник изделий: единые коды для кассы и цеха · хранилище или справочник · этап 1 E07 Форма заказа магазина до 20:00 · экран ввода · этап 1 E08 Напоминание «заказ не сдан» в 19:30 · оповещение · этап 1 E09 Сводный заказ на ночь для технолога · экран или отчёт · этап 1 E10 Приёмка лотков у двери: две подписи · экран ввода · этап 1 E11 Учёт списаний по изделиям: фото ящика и число · экран ввода · этап 1 E12 Выгрузка чеков из ОФД по изделиям и часам · обмен · этап 1 E13 Суточный баланс «магазин × изделие × день» · хранилище или справочник · этап 1 E14 Кнопка «закончилось» на кассе · экран ввода · этап 2 E15 Восстановление спроса по времени пустой полки · правило или сверка · этап 2 E16 Прогноз спроса по магазину и изделию · правило или сверка · этап 2 E17 Календарь событий: праздники и школы и ярмарки · хранилище или справочник · этап 2 E18 Заметки продавцов о местных событиях · экран ввода · этап 2 E19 Погода на завтра · обмен · этап 2 E20 Правило вечерней уценки излишков · правило или сверка · этап 2 E21 Отчёт «весы»: выбросили и не хватило · экран или отчёт · этап 2 E22 Техкарты и рецептуры с выходом · хранилище или справочник · этап 3 E23 План замеса в килограммах муки · правило или сверка · этап 3 E24 Поправка выхода по партии муки · правило или сверка · этап 3 E25 Остатки муки и сырья · хранилище или справочник · этап 3 E26 Порядок посадки в печи по маршруту · правило или сверка · этап 3 E27 Датчики температуры печей и расстойки · устройство · этап 3 E28 Электронный журнал ККТ (ХАССП) · хранилище или справочник · этап 3 E29 Экран «план ночи» в цехе · экран или отчёт · этап 3 E30 План Б при поломке печи: приоритеты магазинов · правило или сверка · этап 3 E31 Маршруты машин · хранилище или справочник · этап 4 E32 Лотки с номерами и QR-кодом · устройство · этап 4 E33 Учёт возврата лотков · правило или сверка · этап 4 E34 Приложение водителя: прибыл и сдал · экран ввода · этап 4 E35 Оповещение магазину «машина через пять минут» · оповещение · этап 4 E36 Скан лотка у двери: чей это лоток · правило или сверка · этап 4 E37 Дневной рейс излишков: только торты и пирожные · правило или сверка · этап 4 E38 Цена сырья из приходных накладных · обмен · этап 5 E39 Себестоимость изделия по техкарте и текущей цене · правило или сверка · этап 5 E40 Маржа изделия и чека по магазинам · экран или отчёт · этап 5 E41 Анализ чека: что покупают вместе · экран или отчёт · этап 5 E42 Закупка муки и масла по прогнозу · правило или сверка · этап 5 E43 Сверка касса = ОФД = банк · правило или сверка · этап 5 E44 Электронные ценники с плавающей вечерней скидкой · устройство · этап 5 · закрыт на этапе 7 E45 Премия магазина по «весам» · правило или сверка · этап 5 E46 Реестр сервисов с владельцами · хранилище или справочник · этап 6 E47 Свежесть данных: чеки за последний час · правило или сверка · этап 6 E48 Канарейка «прогноз падает а полка пустеет» · правило или сверка · этап 6 E49 Версии справочника и связка старого кода с новым · хранилище или справочник · этап 6 E50 Журнал изменений техкарт · хранилище или справочник · этап 6 E51 Окно обновлений и тестовый магазин · правило или сверка · этап 6 E52 Запасной заказ без связи: бланк и фото · правило или сверка · этап 6 E53 Дежурный бот тревог · оповещение · этап 6 E54 Еженедельный разбор сбоев · экран или отчёт · этап 6 E55 План ночи с причинами · правило или сверка · этап 7 E56 Утверждение плана технологом с причиной правки · экран ввода · этап 7 E57 Светофор собственника · экран или отчёт · этап 7 E58 Утренняя сводка в 7:00 · оповещение · этап 7 E59 «Почему красный»: пять строк · экран или отчёт · этап 7 E60 Помощник продавца: состав и аллергены со ссылкой на техкарту · помощник (ИИ) · этап 7 E61 Излишки в благотворительную столовую: заявка в 19:00 · оповещение · этап 7 E62 Предзаказы тортов и больших заказов · экран ввода · этап 7 E63 Подсказка закупки на неделю · помощник (ИИ) · этап 7 E64 Помощник управляющей: что случилось в магазине вчера · помощник (ИИ) · этап 7 E65 Карточки для новых продавцов · экран или отчёт · этап 7 E66 Праздничный прогноз с поправкой технолога · правило или сверка · этап 7 Этап 7 из 7 мес 31–40
План к 22:30 и человек решает
0 1 2 3 4 5 6 7
5 → 65 сервисов 7 этапов 8 из 24 гипотез не подтвердились
остатки и материал заказы и заявки сроки люди и доверие сбои и сервисы отчёты и решения