вопросы
Отвечаем
Как работает, что значит уведомление, где посмотреть, что процесс отработал. Спрашивайте сколько нужно.
Как работаем · после запуска
После запуска: кто следит и чинит
Месяц после сдачи мы на связи без доплаты. Сбой не остаётся незамеченным: уведомление приходит сразу. Дальше — шефство: следим за процессами, чиним и дорабатываем. А всё, что нужно, чтобы обойтись без нас, у вас с первого дня.
Р. 1 Первый месяц
Месяц на связи
Первые недели работы на живых данных показывают то, чего не было в тестах. Поэтому этот месяц входит в цену.
ошибки
Исправляем
Если что-то работает не так, как записано в заявке, исправляем без доплаты.
мелочи
Поправляем
Небольшие правки, которые стали понятны в работе, обычно делаем в этот же месяц.
Р. 2 Сбои
Сбой не молчит
Автоматизация, которую сдали без уведомлений о сбоях, однажды тихо перестаёт работать. У нас это входит в стандарт «готово».
- если процесс упал, уведомление приходит ответственному у вас и нам, если мы на шефстве
- журнал запусков: видно, что процесс отработал, когда и с каким результатом
- повторы при временных сбоях чужих сервисов, чтобы мелкий сбой не стал потерей данных
Что ещё входит в «готово» — на странице «Как работаем». Почему без этого автоматизация ломается — в заметке.
Р. 3 Шефство
Шефство: что входит
Сопровождение после первого месяца — по отдельной заявке с ежемесячной оплатой. Ориентир — на странице цен.
входит
- следим за уведомлениями о сбоях и журналами
- отвечаем и чиним в оговорённый срок
- обновляем сервер и проверяем резервные копии, если он на нас
- мелкие доработки
отдельно
- новые процессы и большие изменения — новая заявка со сметой
- переделка из-за того, что поменялся чужой сервис, если работы много — скажем заранее
Р. 4 Развитие
Что дальше
Обычно после первого процесса становится видно, какой следующий.
без нас
Всё у вас
Схема, инструкция простым языком, доступы и исходники. Ваш сотрудник или другой исполнитель разберётся без нас.
с нами
Следующий процесс
Смотрим, где после первого запуска осталась ручная работа, и считаем, что выгоднее сделать следующим.
честно
Мест немного
Нас двое, поэтому мест на шефство ограниченное число. Свободные места и условия уточняем при подписании.
Р. 5 Вопросы и ответы
Что обычно спрашивают
Если вашего вопроса тут нет — напишите, ответим тем же языком.
Обязательно ли брать шефство
Нет. Всё, что нужно для самостоятельной работы, передаём вместе с результатом. Шефство нужно, если не хотите сами следить за сбоями и сервером.
Что если вы пропадёте
Поэтому всё и лежит у вас с первого дня: сервер на вашей компании, доступы, схема и инструкция. Автоматизация не зависит от того, на связи ли мы.
Можно доработать то, что сделал кто-то другой
Да. Разберёмся без документации, найдём слабые места, починим и опишем, как всё устроено. Это «Реанимация» на странице цен.