Написать

Услуги · реанимация

Реанимация автоматизации

Автоматизацию собрал фрилансер, сотрудник с нейросетью или прошлый подрядчик — и она то работает, то нет. Проверяем, что сломается первым, где дыры и сколько стоит довести до нормального состояния. Дальше — чиним по смете или передаём вам план.

Текст: Иван и Ольга

что получите
Что сломается первым, где дыры и смету починки
срок
3–5 дней на проверку
цена
от 10 000 ₽ · починка по смете
от вас
Доступы к сервисам и рассказ, что не так

Рис. 1 Что внутри

Работает — ещё не значит надёжно

Снаружи чужая автоматизация выглядит одинаково: лампы горят, заявки доходят. Выберите схему, похожую на вашу, и переведите рычаг: откроется подвал, то есть семь мест, которые мы проверяем, и то, что в них обычно находится. Нажмите на любое место, и увидите, как оно ломается.

Рис. 1 — Фасад и подвал: что внутри чужой автоматизации
1. Выберите схему, похожую на вашу
—дыр
—замечаний
—в порядке

Красная метка «1-м», «2-м», «3-м» показывает, в каком порядке эти места, скорее всего, сломаются. Схемы условные, не чьи-то кейсы.

2. Хочу такую проверку

Хотим проверить нашу автоматизацию.

Обсудить проверку

Семь мест, которые проверяем

Ошибки и уведомления о них, лимиты сервисов, ключи и пароли, копии и версии, персональные данные, описание схемы, подписки.

Пример: заявки с сайта в CRM на n8n, собрал фрилансер. Снаружи всё работает: форма, сценарий, CRM, сообщение менеджеру. Внутри шаг при ошибке молча останавливается, ключ CRM вписан открытым текстом, схема в одной версии, описания нет. Первым сломается шаг без уведомления: заявки перестанут попадать в CRM, и никто об этом не узнает.

Рис. 2 Отчёт

Что вы получите на руки

Тот же осмотр, записанный в отчёт: семь находок разложены по срочности, и видно, что сломается первым. Переведите рычаг, чтобы увидеть схему, когда срочное починено. Внизу подставьте свои числа: сколько стоит одна тихая поломка и стоит ли ради неё начинать с проверки. Образец условный.

Рис. 2 — Отчёт: что сломается первым и что делать
1. Та же схема, что на Рис. 1, с метками мест

    2. Сколько стоит одна тихая поломка

    Сами заметите сбой через

    Одна тихая поломка · красное — потери, янтарное — проверка (от 10 000 ₽)

    Сейчас
    После срочных правок
    Проверка

    3. Хочу такой отчёт

    Хотим проверку нашей автоматизации.

    Прикидка: считаем только одну тихую поломку, треть или меньше потерянных обращений не дожидается ответа; у вас может быть по-другому. Починка считается отдельно, по смете из отчёта.

    Обсудить проверку
    Срочно
    Уведомления об ошибках, ключи и пароли. Об этом сообщаем в первые дни проверки.
    В ближайший месяц
    Очередь и повторы, копии и версии, персональные данные, описание схемы.
    Можно оставить
    То, что работает как надо. Так и напишем, без выдуманных замечаний.

    Дальше — починка по смете, срочное первым.

    Р. 3 Когда нужна

    Узнаёте себя?

    Чем раньше проверить, тем дешевле: тихая поломка стоит заявок и клиентов, а не только денег на починку.

    • заявки иногда «теряются», и никто не понимает, где
    • автор схемы ушёл, а как она устроена, никто не знает
    • о сбое узнают от клиента, а не от уведомления
    • подписка на сервис растёт вместе с числом операций
    • данные клиентов лежат в зарубежных таблицах и заметках
    • страшно что-то трогать: вдруг всё перестанет работать

    Почему так бывает — в заметке о том, почему ломается автоматизация.

    Р. 4 Что проверяем

    Семь мест

    Обычно три–пять рабочих дней. Смотрим только с вашими доступами и только то, что нужно для проверки.

    1. 01

      Ошибки и уведомления

      Что происходит, когда шаг не сработал: остановится ли процесс молча, узнает ли кто-нибудь.

    2. 02

      Повторы и лимиты

      Переживёт ли схема всплеск заявок и временный отказ чужого сервиса.

    3. 03

      Пароли и ключи

      Где лежат, у кого есть доступ, что будет, если человек уйдёт.

    4. 04

      Копии и версии

      Можно ли вернуть вчерашнюю схему, если сегодня её сломали.

    5. 05

      Персональные данные

      Где хранятся данные клиентов и соответствует ли это закону о хранении в России.

    6. 06

      Описание

      Кто, кроме автора, понимает, как это работает, и есть ли это где-то кроме его головы.

    7. 07

      Подписки

      Сколько вы платите за операции и сколько будете платить через год при росте.

    Р. 5 Результат и цена

    Что получите

    Короткий отчёт без упрёков прошлому исполнителю: что сломается первым, что исправить срочно, сколько стоит довести.

    проверка
    от 10 000 ₽3–5 рабочих дней; зависит от числа схем и систем
    починка
    по смете из отчётаможно взять только срочное
    дальше
    шефство — по желаниюот 5 000 ₽ в месяц

    Р. 6 Вопросы и ответы

    Что обычно спрашивают

    Если вашего вопроса тут нет — напишите.

    Может, проще собрать заново

    Иногда да, и мы так и скажем. Но чаще схему достаточно укрепить: добавить уведомления, повторы, убрать пароли из открытого вида и описать. Это дешевле и не останавливает работу.

    С какими инструментами работаете

    n8n, Make, Zapier, российские конструкторы, скрипты на Python и JavaScript, боты, связки с CRM и 1С. Если у вас что-то редкое, сначала посмотрим и честно скажем, беремся ли.

    Нам нужен доступ ко всему

    Нет: только к тому, что относится к проверяемым схемам, лучше временный и с минимальными правами. После проверки доступы можно отозвать. Как мы обращаемся с доступами и данными.

    Сотрудник собирает сам — можно его подстраховать

    Да. Проверим, что он уже собрал, и дальше можем разбирать его схемы и сбои по часам — консультацией. Мы не конкурируем с ним, а помогаем избежать дорогих ошибок.

    Проводите аудит CRM

    Да, если вопрос в том, как CRM работает в процессе: где менеджеры вводят одно и то же дважды, какие интеграции и роботы отваливаются, почему отчётам не верят, что оплачивается зря. Итог тот же — короткий отчёт: что сломается первым, что исправить срочно и сколько это стоит.