следим
Уведомления и журнал
Сбой приходит нам сразу, раз в месяц проверяем журнал целиком: что отработало, что повторялось, где растёт нагрузка.
Услуги · шефство
Шефство: следим и чиним
Автоматизация работает и без нас: доступы, схема и инструкция у вас. Шефство — для тех, кто не хочет держать это в голове. Мы видим сбой раньше, чем его заметят клиенты, чиним и дорабатываем по мере того, как меняется бизнес.
- что получите
- Уведомления о сбоях, починку в оговорённый срок и мелкие доработки
- как часто
- Каждый месяц, журнал сбоев — у вас
- цена
- от 5 000 ₽ в месяц
- от вас
- Доступ к связкам, которые смотрим
Рис. 1 Тихая поломка
Поломка почти всегда тихая
Автоматизация редко ломается с шумом. Чаще сервис что-то поменял, закончился доступ или лимит, и заявки идут в никуда, пока все думают, что всё работает. Ниже один и тот же месяц с теми же пятью сбоями. Переключите рычаг: без присмотра и с шефством. Нажмите на любой автомат, чтобы уронить его самому, и подставьте свои числа.
Сами заметите сбой через
Никто не смотритДежурный на связи
день 1
Нажмите на любой автомат, чтобы уронить его сами. Красные бусины — заявки, оплаты и обращения, которые застряли.
Телефон владельца
0 чсвязки стояли
0заявок, оплат, обращений застряло
0 ₽не дождались, ≈ потеряли
Тот же месяц в деньгах · красное — потери, янтарное — плата за шефство (от 5 000 ₽)
Без присмотра
С шефством
Прикидка: пять сбоев в месяц, треть застрявших заявок не дожидается ответа; у вас их может быть меньше или больше
У нас примерно 12 заявок в день, каждая в среднем приносит 3 000 ₽. Хочу, чтобы о сбоях узнавали за минуты, а не от клиентов.
Один и тот же сбой в двух режимах
CRM переименовала поле «Телефон», и заявки с сайта перестают создаваться.
- Без присмотра
- Никто не знает. Заявки копятся три дня, о сбое сообщает клиент в отзыве.
- С шефством
- Дежурному сразу приходит сообщение. Через несколько часов связка работает, застрявшие заявки перенесены.
Рис. 2 Что получаете
Каждый сбой записан простыми словами
Результат шефства — не «мы присматриваем», а бумага на руках: что сломалось, что сделали, что поменяли, чтобы не повторилось. Это журнал тех же пяти сбоев, что на Рис. 1. Переключите вариант, положите в книгу пожеланий пару мелочей и посмотрите, как они попадут в отчёт. Образец условный.
1. Журнал сбоев за месяц · нажмите на строку
2. Книга пожеланий: что бы вы попросили по ходу месяца
3. Хочу такое шефство
Хотим шефство над нашей автоматизацией.
- Каждый сбой записывается: что случилось, что сделали и как не повторится.
- «Присмотр»: раз в месяц проверяем журнал целиком, реакция в течение рабочего дня.
- «Присмотр и часы»: то же, плюс несколько часов доработок в месяц и короткий отчёт владельцу.
Новая функция — уже не мелочь, а отдельная смета.
Р. 3 Что входит
Сбой не тонет
Самое неприятное в автоматизации — тихая поломка: заявки неделю не доходят, а все думают, что «работает».
чиним
В оговорённый срок
Восстанавливаем работу, разбираемся в причине и пишем вам простыми словами, что случилось и что сделали.
дорабатываем
Мелочи по ходу
Новое поле, другой получатель, ещё один источник заявок — небольшие правки без отдельной сметы.
Р. 4 Варианты
Два варианта
Выбираем по тому, сколько у вас процессов и как часто они меняются.
| Поз. | Вариант | Что входит | Ориентир |
|---|---|---|---|
| 01 | Присмотр | уведомления о сбоях, восстановление после сбоя, проверка журнала раз в месяц; реакция — в течение рабочего дня | от 5 000 ₽ / мес |
| 02 | Присмотр и часы | то же, плюс несколько часов доработок в месяц и короткий отчёт владельцу; реакция быстрее | по договорённости |
Мест на шефстве немного: вдвоём нельзя честно присматривать за десятками компаний. Свободные места и срок реакции уточняем до подписания.
Р. 5 Вопросы и ответы
Что обычно спрашивают
Если вашего вопроса тут нет — напишите.
Можно взять шефство над чужой автоматизацией
Да, но сначала проверяем её: что сломается первым, где хранятся пароли, есть ли уведомления о сбоях. Это реанимация. Без проверки за чужую схему не отвечаем — и вам не советуем платить за такое.
А если мы откажемся от шефства
Всё продолжит работать: сервер, доступы и схема ваши. Мы передадим, что нужно знать, чтобы присматривать самим или передать другому исполнителю.
Что не входит
Новые процессы и большие переделки — это отдельная смета. Если чужой сервис поменял правила и процесс надо перестроить, скажем об этом заранее и оценим.
Первый месяц после сдачи тоже платный
Нет. Месяц после сдачи процесса под ключ мы на связи без доплаты. Шефство начинается, когда он закончился, и только если вы этого хотите. Что происходит после запуска.
Сопровождаете CRM — Битрикс24, amoCRM
Сопровождаем то, что связано с вашими процессами: интеграции CRM с сайтом, мессенджерами, оплатой и учётом, сценарии и автоматические действия, отчёты. Если собирали не мы, сначала проверяем, как всё устроено, — это реанимация. Партнёрами вендоров мы не являемся: лицензии и тарифы CRM вы оплачиваете напрямую.