Сергей, ООО «Ромашка»
Добрый день! Нужно 40 мешков штукатурки к пятнице, доставка на объект в Мытищи. ООО «Ромашка», Сергей.
Задачи · ИИ в работе
ИИ-агенты и ассистенты для бизнеса: внедряем под ключ
ИИ-агент — программа, которая сама выполняет шаг процесса: разбирает заявки, отвечает по базе знаний, готовит черновик документа, достаёт цифры из учётной системы. Человек проверяет итог. Начинаем не с выбора нейросети, а с разбора процесса: где агент окупится, а где нет. Ниже можно примерить агента на свои задачи.
01 · Что пришло — выберите
02 · Ваши системы
учёт
клиенты
ИИ-агент
уверенность 0,00
- 1 понял
- 2 нашёл
- 3 решил
- 4 сделал
База знанийправила, договоры
1Состатки, заказы, долги
Битрикс24клиенты и сделки
Менеджерждёт
Результат
Ответ клиенту
Агент разберёт письмо, сверит остаток и доставку и подготовит ответ. Кто его отправит — решаете вы, переключателем сверху.
Журнал агента
0секунд у агента
≈ 12 минто же руками
≈ 1 ₽запрос к нейросети
Иллюстрация: письма, цифры и время условные. Сколько это займёт у вас и сколько будет стоить, считаем на разборе процесса.
03 · Ваш агент одной фразой — отметьте, что нужно вам
Отметьте хотя бы одну задачу — соберём фразу для разговора.
Агент читает входящее — письмо, сообщение в мессенджере, PDF-счёт, вопрос в рабочем чате — и проходит четыре шага: понял, что просят; нашёл данные в учёте, CRM и базе знаний; решил, что ответить; сделал черновик или действие.
Кто отвечает за отправку — решаете вы
- Человек. Агент готовит черновик, отправляет человек.
- Сомнения — человеку. В чём агент уверен, делает сам, расхождения передаёт человеку.
- Сам, без проверки. Только там, где ошибка ничего не стоит.
Пример: заявка на 40 мешков к пятнице. Агент сверяет остаток и доставку и готовит ответ за секунды, руками это около 12 минут. Цифры условные.
Р. 1 Простыми словами
Что такое ИИ-агент
Чат-бот отвечает на вопрос. Агент доводит дело до конца: получил письмо, понял, что в нём, нашёл данные, подготовил ответ или документ и передал человеку на проверку. Три положения переключателя на рисунке — это три способа работать.
ассистент
Подсказывает
Сотрудник спрашивает обычными словами, ассистент находит ответ в ваших документах и базах и показывает, откуда он взят. Решает и действует человек.
агент
Делает шаг процесса
Сам разбирает входящие, заполняет карточку в CRM, готовит черновик, ставит задачу. Действует по правилам, которые мы записали вместе с вами, и только в тех системах, куда ему дали доступ.
человек
Проверяет и решает
Агент снимает механику, но не отвечает за результат. В каждом процессе есть место, где человек смотрит итог, и есть уведомление, если агент не уверен или что-то пошло не так.
Р. 2 AI-автоматизация бизнеса
Где агент окупается, а где нет
Нейросеть стоит денег на каждом запросе и иногда ошибается. Поэтому сначала считаем: сколько времени уходит на задачу сейчас и сколько будет стоить проверка за агентом. Покрутите прибор — он честно скажет, когда агент не нужен.
Как приходит
Цена ошибки
Процесс описан
Агент окупится
Обращений много, а текст свободный: правилом «если — то» не разобрать.
- сейчас руками
- 50 ч/мес
- снимет автоматизация
- 35 ч/мес
- останется на проверку
- 5 ч/мес
Агент окупается, когда обращений много, на каждое уходит заметное время, а текст свободный: правилом «если — то» его не разобрать.
- Пример: 300 обращений в месяц по 10 минут — 50 часов руками. Агент снимает около 35, ещё 5 уходит на проверку.
- Обращения приходят по одной форме — хватит обычной автоматизации, нейросеть не нужна.
- Ошибка дорогая — агент только готовит черновики, решает человек.
- Каждый делает по-своему — сначала описать процесс, потом думать об агенте.
Это прикидка, а не смета.
обычно окупается
- Заявки и входящие. Разобрать письмо или сообщение, понять, что нужно клиенту, завести карточку и отдать нужному человеку.
- Ответы по базе знаний. Цены, сроки, условия, регламенты: ответ со ссылкой на источник, а не по памяти.
- Документы. Черновик коммерческого предложения, письма или договора по шаблону и данным из CRM.
- Отчёты словами. Сводка за день или неделю из нескольких систем: что изменилось и на что посмотреть.
обычно не окупается
- обращений мало: несколько десятков в месяц проще и дешевле разобрать руками
- задача решается обычным сценарием без нейросети: правило «если — то» надёжнее и дешевле
- ошибка стоит дороже сэкономленного времени, а проверять каждый шаг некому
- процесс не описан и каждый делает по-своему: агент закрепит хаос
Не всякая автоматизация требует ИИ, и мы говорим об этом прямо. Если сомневаетесь, с чего начать, — заметка о первом процессе; если болит обработка обращений — где теряются заявки. Обращения из мессенджеров удобно принимать ботом-приёмной.
Р. 3 Внедрение ИИ под ключ
Разработка агента: четыре шага
Тот же порядок, что и для любой автоматизации, только с пилотом: агент сначала работает рядом с человеком, и только потом сам. Справа — один рабочий день агента на каждом шаге.
- 01
Разбираем процесс
Смотрим, как задача решается сейчас, где уходит время, какие системы и документы задействованы, кто отвечает за результат. Считаем, окупится ли агент. Если нет — так и говорим.
получаетесхему процесса, расчёт и смету
- 02
Пилот на одном процессе
Собираем агента под один процесс и запускаем на ваших реальных примерах. Он работает рядом с сотрудником: предлагает, человек проверяет. Записываем, где ошибается, и правим правила.
получаетеагента, проверенного на ваших данных
- 03
Запускаем в работу
Агент берёт на себя то, что на пилоте делал без ошибок. Там, где он не уверен, передаёт человеку. Сбой не молчит: приходит уведомление, всё видно в журнале.
получаетеработающий процесс и инструкцию
- 04
Сопровождаем
Нейросети и ваши данные меняются, поэтому агента нужно проверять. Месяц после запуска на связи без доплаты, дальше — шефство.
получаетеагента, который не «молча поглупел»
- агент сам
- 0
- у человека
- 0
- ошибок поймали
- 0
- делает человек
- агент, человек проверил
- агент сам
- агент не уверен — человеку
- ошибку поймали
Р. 4 Где живут ваши данные
ИИ и 1С, CRM, таблицы
Агент полезен, когда видит ваши данные. Подключаем его к тем системам, где вы уже работаете, а не переносим работу в новую.
учёт
1С
Интеграция 1С и ИИ — через стандартные интерфейсы обмена, без переписывания конфигурации. Что агент сможет читать и записывать, зависит от вашей базы: это проверяем на разборе, на копии, а не на рабочей базе.
продажи
CRM
Битрикс24, amoCRM или своя система: агент заводит и дополняет карточки, ставит задачи, готовит сообщения клиентам. Права — только на то, что нужно для его шага.
всё остальное
Таблицы и документы
Google-таблицы и Excel, почта, папки с договорами и регламентами, мессенджеры. Чем аккуратнее устроены документы, тем точнее ответы.
Р. 5 Данные и безопасность
Что с вашими данными
Это первый вопрос, который стоит задать любой компании по внедрению ИИ в бизнес. Где работает нейросеть, решаем вместе — у каждого варианта своя цена.
за рубежом
Нейросетьзарубежная
Россия
ваш контур
Ваши данные1С, CRM, документы
Нейросетьоткрытая, у вас
Агентсервер в России
Обезличиваниебез имён и телефонов
Нейросетьроссийская
- качество ответов
- где обрабатываются
- что понадобится
- Зарубежная нейросеть
- Данные обрабатываются за рубежом, поэтому туда уходит только обезличенное — без имён и телефонов.
- Российская нейросеть
- Данные остаются в России. Качество ответов проверяем на вашей задаче.
- Открытая нейросеть на вашем сервере
- Данные не покидают ваш контур, но понадобится сервер помощнее.
Агент в любом варианте работает на сервере в России. Вариант выбираем вместе — у каждого своя цена.
- соглашение о конфиденциальности подписываем до того, как увидим ваши системы
- доступы — только к нужному, на время работы; после окончания вы их отзываете
- в сервисы, которые учатся на присланных данных, ничего не отправляем
- персональные данные клиентов храним на серверах в России
- если данные не должны уходить за рубеж, подбираем модель, которая работает в России, или открытую модель на вашем сервере
Как устроены договор, оплата и соглашение о конфиденциальности — на странице условий. Какие доступы просим и где живут данные — отдельно.
Р. 6 Вопросы и ответы
Что обычно спрашивают
Если вашего вопроса тут нет — напишите, ответим тем же языком.
Чем ИИ-агент отличается от ИИ-ассистента
Ассистент отвечает и подсказывает, а действует человек. Агент сам выполняет шаг процесса: заводит карточку, готовит документ, отправляет задачу. На практике часто начинают с ассистента и, когда видно, что он не ошибается, дают ему делать шаг самому.
Можно ли без отправки данных за границу
Да. Есть модели, которые работают в России, и открытые модели, которые можно поставить на ваш сервер. Они бывают слабее самых известных, поэтому выбор делаем на разборе: какие данные уходят в модель и что для задачи важнее, качество ответа или место хранения.
Что если агент ошибётся
Ошибётся, как и человек, поэтому процесс строим так, чтобы ошибку было видно: человек проверяет итог там, где цена ошибки высокая; агент передаёт задачу человеку, если не уверен; все действия записываются в журнал. Насколько можно доверять агенту, выясняем на пилоте, на ваших реальных примерах.
Сколько длится пилот
Зависит от процесса и от того, сколько реальных примеров проходит через него за неделю: агенту нужно встретить типичные и трудные случаи. Срок пилота называем вместе со сметой, до оплаты.
Агент заменит сотрудника
Нет, и мы этого не обещаем. Агент снимает повторяющуюся механику: разобрать, найти, заполнить, подготовить. Освободившееся время сотрудник тратит на то, что требует решения и разговора с людьми.
С какими нейросетями работаете
С разными: модель подбираем под задачу, бюджет и требования к данным. Агента строим так, чтобы модель можно было сменить, не переделывая весь процесс.
Чем вы отличаетесь от других компаний по внедрению ИИ
Мы начинаем с процесса, а не с нейросети, и честно говорим, когда ИИ не нужен и хватит обычного сценария. После запуска остаёмся на связи: агент, который месяц назад работал, сегодня может отвечать хуже, и это нужно замечать. Кто мы — на странице «О нас».