принимает
Круглосуточно
Меню с услугами, ценами и ответами на частые вопросы. Голосовые, фото и файлы клиента тоже доходят до вас, а не теряются в чате.
Задачи · боты
Бот-приёмная: заявки из MAX и Telegram — в одну ленту
Чат-бот для приёма заявок отвечает клиенту сразу, в любое время: показывает цены и услуги, задаёт нужные вопросы, считает предварительную стоимость и передаёт заявку людям в рабочую группу. Отвечаете вы прямо оттуда, а клиент получает ответ в своём мессенджере.
Р. 1 Чат-бот для бизнеса
Что делает бот-приёмная
Это не автоответчик «мы скоро свяжемся». Бот берёт на себя первые минуты разговора, когда клиент решает, писать ли дальше.
спрашивает
Всё нужное
Мастер заявки задаёт вопросы по порядку: что нужно, сколько, когда, как связаться. Калькулятор показывает предварительную стоимость ещё до разговора.
передаёт
Людям
Каждая заявка — карточка в рабочей группе, у каждого клиента своя тема. Пишете в тему — ответ уходит клиенту. Пока человек на связи, бот молчит.
Р. 2 MAX и Telegram
Два мессенджера — одна лента
Чат-бот в MAX для бизнеса теперь нужен не меньше, чем в Telegram: клиенты есть и там и там. Делать два разных бота незачем.
- один движок: меню, вопросы и ответы одинаковые в MAX и Telegram, правятся в одном месте
- все заявки из обоих мессенджеров — в одной рабочей группе, с пометкой, откуда пришли
- мини-приложение внутри мессенджера: калькулятор, проверка, заявка — крупно и удобно с телефона
- ссылка на бота с меткой: видно, с какой страницы сайта или из какого поста пришёл клиент
Р. 3 ИИ-бот для приёма заявок
С ИИ или без
ИИ в чат-боте нужен не всегда. Решаем по тому, как клиенты пишут и сколько их.
без ИИ
- кнопки и вопросы по порядку: ответы точные, ничего не выдумывается
- дешевле в работе: нет платы за каждое сообщение нейросети
- подходит, когда услуги понятные и клиенты спрашивают похожее
с ИИ
- понимает свободный текст и голосовые, а не только кнопки
- отвечает по вашей базе знаний и показывает, откуда взят ответ
- сам разбирает, что за заявка, и отдаёт нужному человеку
Часто начинают без ИИ и добавляют его туда, где кнопок не хватает. Как устроены ИИ-агенты — на отдельной странице.
Р. 4 Бот для записи клиентов в MAX и Telegram
Запись клиентов без переписки
Клиент выбирает услугу, специалиста и свободное время, получает подтверждение и напоминание накануне. Запись сразу появляется в вашем календаре, CRM или таблице, а не в чьём-то телефоне.
выбрать
Свободные окна
Бот показывает только реальное свободное время из вашего календаря или CRM. Двойной записи на одно время не будет.
напомнить
Накануне и за час
Перенос и отмена — в два касания. Освободившееся окно сразу видно другим, а администратор узнаёт об изменении без звонка.
видеть день
Записи в одной ленте
Кто, к кому, на что и во сколько — в одном месте вместе с остальными обращениями. Вопрос, на который бот не ответил, уходит людям.
Если выбирать услугу и время удобнее на экране, а не кнопками в переписке, запись делаем мини-приложением в том же чате.
Р. 5 Куда попадают заявки
Заявка не остаётся в чате
Бот — вход. Дальше заявка идёт туда, где вы с ней работаете.
просто
Рабочая группа
Группа в мессенджере с темой на каждого клиента. Хватает, когда заявок немного и отвечают двое-трое.
продажи
CRM
Заявка сразу становится сделкой в Битрикс24, amoCRM или другой системе, с ответственным и задачей.
учёт
Таблица или 1С
Строка в таблице или документ в учётной системе — когда заявки дальше обрабатывают там.
Р. 6 Разработка чат-бота
Как запускаем и сколько стоит
Как любая наша автоматизация: сначала бесплатный созвон о процессе, потом смета, и только после неё — оплата и сборка.
-
01
Разбираем обращения
Что клиенты спрашивают чаще всего, что нужно знать о заявке, кто и где на неё отвечает. Из этого получается сценарий разговора.
получаетесценарий бота и смету
-
02
Собираем и проверяем
Бот, рабочая группа, связь с CRM или таблицей. Проверяем на ваших сотрудниках, как если бы они были клиентами.
получаетеработающего бота в MAX и Telegram
-
03
Запускаем и остаёмся
Ссылки на сайт, в соцсети и визитки, месяц на связи без доплаты. Смотрим, где клиенты бросают разговор, и поправляем.
получаетеинструкцию и доступы
Бот-приёмная собирается как процесс под ключ, от 30 000 ₽; все ориентиры — на странице «Цены». Точную сумму называем после созвона, до оплаты.
Р. 7 Вопросы и ответы
Что обычно спрашивают
Если вашего вопроса тут нет — напишите, ответим тем же языком.
Бот заменит менеджера
Нет. Бот принимает обращение, собирает данные и отвечает на типовое. Разговор, в котором решается продажа, ведёт человек, только начинает его уже с готовой заявкой.
Почему MAX, если клиенты в Telegram
Часть клиентов уже в MAX, и их становится больше. Бот на одном движке работает в обоих мессенджерах, поэтому второй почти ничего не стоит сверху.
Что с персональными данными
Бот собирает имена и телефоны, значит, ваша компания — оператор персональных данных. Подскажем, что оформить: согласие в самом боте, уведомление в Роскомнадзор, политику на сайте. Данные храним в России. Как мы работаем с данными — отдельно.
Можно встроить бота в наш сайт
На сайт ставим кнопки «написать в MAX» и «написать в Telegram» с меткой страницы: клиент продолжает разговор в привычном мессенджере, а вы видите, откуда он пришёл.
Сколько времени занимает
Зависит от числа экранов и того, куда уходят заявки. Простой бот с меню и мастером заявки собирается быстрее, бот с ИИ и связью с CRM — дольше. Срок называем вместе со сметой.