клиентам
Кабинет и формы
Где клиент видит статус заказа, документы и счета, оставляет заявку, а данные сразу попадают в вашу систему.
Услуги · разработка
Когда готовых инструментов мало
Иногда процессу нужен свой интерфейс: кабинет для клиентов, приложение для сотрудников в разъездах, бот со своей базой. Делаем и это — но только когда разбор показал, что связка готовых сервисов не справится.
- что получите
- Кабинет, приложение, бот или свой сервис под ваш процесс
- когда
- Только после разбора: если готового мало
- цена
- по смете
- ваше
- Код, доступы и данные
Рис. 1 Что делаем
Своё, под процесс
На своём сервере или на вашем. Код и доступы — ваши. Выберите изделие и посмотрите на него в разрезе: что видит человек, что происходит под экраном и что в каждом слое ваше.
1. Выберите изделие
2. Хочу так
Хочу кабинет клиента: клиент сам видит свои заказы, документы и счета. Сначала проверьте, нужно ли своё.
- Экран — то, что видит человек: кабинет, приложение, чат с ботом или простая форма.
- Логика — права, проверки и ваши правила расчёта.
- Связки — обмен с вашей CRM и учётом: ничего не нужно вести дважды.
- Данные — своя база только для того, чего нет в ваших системах.
- Сервер — ваш или наш; код, доступы и данные передаём вам.
сотрудникам
Приложение и бот
Для тех, кто в разъездах и на объектах: фото, отметки, списания, задачи на день — без ноутбука и таблиц.
внутри
Свой сервис
Расчёт, генератор документов, связка с системой, у которой нет готового подключения.
Что уже работает у нас самих и открыто посмотреть: этот сайт, генератор графика смен, мини-приложение и бот-приёмная в Telegram и MAX (ссылки — на «Контактах»).
Рис. 2 Когда это нужно
Сначала — процесс
Своя разработка дороже связки готовых сервисов и требует поддержки. Поэтому сначала проверяем, нельзя ли проще: отметьте, что у вас так, и смотрите, на каком этаже остановятся ваши требования.
1. Что у вас так: отметьте, фишки упадут на свои этажи
2. Хочу так
Хочу обсудить разработку.
- Таблица и мессенджер: хватает, пока процесс не вырос.
- Готовая CRM или сервис: роли, этапы, напоминания.
- Связка сервисов: данные между системами идут сами, можно на вашем сервере.
- Мини-приложение или бот: свой вход для клиента или сотрудника, на готовой основе.
- Своя разработка: свой вид, свои правила; цена по смете после разбора.
своё оправдано
- интерфейс увидят клиенты, и от него зависит впечатление
- подписки на готовые сервисы растут быстрее, чем бизнес
- данные нельзя отдавать в чужой сервис
- процесс особенный, и готовый продукт придётся ломать под него
обойдётесь без
- задачу закрывает связка CRM, таблицы и мессенджера
- процесс ещё не устоялся и меняется каждый месяц
- некому будет пользоваться новым инструментом
- цена
- по сметепосле анализа процесса или подробного разговора
- как идём
- сначала рабочий минимумна одном процессе, потом — развитие по результатам
Рис. 3 Подписка или своё
Что дешевле через три года
Готовые системы берут за каждое место, своя программа стоит один раз и дальше поддержка. Подставьте свои числа: если подписка выходит дешевле, мы так и скажем.
1. Ваши числа
Число для примера: подставьте свою оценку или смету подрядчика, наша цена называется по смете после разбора. Своё считаем так: месяц поддержки без доплаты, дальше шефство от 5 000 ₽ в месяц. Ничего не отправляется.
Три года · нарастающим итогом
подписка за местасвоё: разработка и поддержка
- Подписка в месяц сейчас
- —
- Через три года в месяц
- —
- Подписка за три года
- —
- Своё за три года
- —
2. Хочу так
Хочу посчитать, что дешевле: подписка или своя разработка.
Подписка растёт с каждым новым местом, своя разработка стоит один раз, а дальше идёт поддержка: месяц после сдачи без доплаты, затем шефство от 5 000 ₽ в месяц. Выгодно ли своё, зависит от числа мест, их роста и цены места. Цену разработки называем по смете после разбора.
Р. 4 Разработка личного кабинета клиента
Личный кабинет для ваших клиентов
Место, где клиент сам видит свои заказы, документы и счета, а не пишет менеджеру «а что там с моим заказом». Делаем его поверх ваших систем, а не второй базой рядом с ними.
- что видит клиент: заказы и их статусы, документы и счета, историю, новую заявку в одно касание
- для B2B: несколько сотрудников одного клиента со своими правами, договорные цены, отгрузки и сверка
- откуда данные: из вашей CRM или учётной системы — кабинет их показывает и туда же пишет, ничего не нужно вести дважды
- где живёт: на вашем сайте или прямо в мессенджере — мини-приложением, без отдельного входа и пароля
- сколько стоит: по смете после разбора; дешевле всего, когда данные уже аккуратно лежат в одной системе
Р. 5 Разработка CRM под ключ
CRM на заказ: когда она нужна
Чаще всего — не нужна: готовая CRM, настроенная под ваш процесс и связанная с остальными сервисами, дешевле и быстрее. Мы скажем это прямо, даже если вы пришли за разработкой.
своя оправдана
- процесс особенный, и готовую CRM придётся ломать под него
- подписка на пользователей растёт быстрее, чем бизнес
- данные нельзя отдавать в чужой облачный сервис
- нужна не CRM целиком, а одна рабочая программа под конкретный участок
обойдётесь готовой
- продажи идут по обычной воронке
- проблема в том, что CRM не связана с сайтом, мессенджерами и учётом — это связка сервисов, а не новая система
- CRM есть, но ей не пользуются — сначала разберёмся почему
Р. 6 Вопросы и ответы
Что обычно спрашивают
Если вашего вопроса тут нет — напишите.
Кому принадлежит код
Вам: код, доступы к серверу и данные передаём. Можно продолжать с нами, с другим разработчиком или своей командой. Как это записано в договоре.
Кто будет поддерживать
Месяц после сдачи — мы без доплаты. Дальше — шефство или ваш специалист: оставляем описание, как всё устроено.
Сколько это стоит
По смете, после анализа процесса или подробного разговора: цена зависит от числа экранов, связей с вашими системами и прав. Заранее скажем, что входит в рабочий минимум, и не начнём, пока не будет ясно, что своя разработка вообще нужна. Для сравнения с подпиской есть расчёт на Рис. 3.
Сделаете мобильное приложение в магазин
Если оно правда нужно. Часто достаточно бота или мини-приложения в Telegram и MAX: не нужно ничего устанавливать и проходить проверку магазинов. Обсудим, что удобнее вашим людям. Мини-приложение в MAX и Telegram.