бот
Переписка и кнопки
Хорош для вопросов, уведомлений и коротких заявок: человек пишет, бот отвечает и передаёт людям. Неудобен, когда нужно выбрать из десятка вариантов, подвигать ползунок или посмотреть таблицу.
Услуги · мини-приложение
Мини-приложение в MAX и Telegram: сервис прямо в чате
Мини-приложение — это небольшой сервис, который открывается прямо в мессенджере, кнопкой в чате с ботом: запись, каталог, калькулятор, статус заказа, анкета, рабочее место сотрудника. Ничего не нужно скачивать, а вам — проходить проверку магазинов приложений. Делаем для MAX и Telegram одним кодом и связываем с вашей CRM, таблицами или учётной системой.
- что получите
- Запись, заказ, расчёт или заявку кнопками прямо в MAX и Telegram
- как
- Одним кодом для двух мессенджеров, со связью с вашей CRM
- цена
- по смете
- клиенту
- Ничего не нужно скачивать
Р. 1 Мини-приложение, бот или мобильное приложение
Что выбрать под задачу
Часто их путают. Разница простая: бот разговаривает, мини-приложение показывает экраны, мобильное приложение нужно скачивать.
мини-приложение
Экраны внутри чата
Формы, каталоги, календарь записи, калькулятор, личный кабинет — как на сайте, но открывается из чата в одно касание. Обычно живёт рядом с ботом: бот ведёт разговор, приложение — всё, что удобнее делать на экране.
мобильное приложение
Отдельная установка
Нужно, когда важны работа без сети, доступ к устройству телефона или сервис, которым пользуются каждый день часами. Дороже в разработке и поддержке, а людей ещё нужно уговорить его скачать.
Возьмите одну задачу и включите рычаг: сначала перепиской, потом кнопкой. Справа видно, что в итоге дошло до вас.
1. Выберите задачу
Бот вашей компаниионлайн
Сообщение
2. Хочу так
Хочу мини-приложение для записи клиентов: услуга и время выбираются в форме, запись сразу в календарь. Цену прошу по смете после разбора.
- Перепиской — клиент и бот обмениваются десятком сообщений, а данные остаются текстом, который переписывают в систему руками.
- Кнопкой — бот присылает кнопку, в чате открывается форма, выбор касанием, и в вашу систему приходят готовые поля.
Если вы думали о мобильном приложении для бизнеса, сначала проверьте, не закроет ли задачу мини-приложение: часто это дешевле и быстрее, а клиенты уже сидят в мессенджере.
Р. 2 Мини-приложение для бизнеса
Что обычно делают
Примеры, а не полный список. Общее у всех одно: данные сразу попадают туда, где вы работаете, а не в отдельную переписку.
- запись клиентов — услуга, мастер, свободное время; запись сразу в календарь или CRM, напоминание накануне (вместе с ботом-приёмной)
- каталог и заказ — товары или услуги с ценами, корзина, заказ уходит менеджеру с готовыми данными
- калькулятор стоимости — клиент сам прикидывает цену, а вы получаете заявку с параметрами
- статус заказа и личный кабинет — что заказано, на каком этапе, какие документы и счета
- анкета и заявка — вместо десяти вопросов в переписке одна понятная форма
- рабочее место сотрудника — задачи на день, отметки, фото, отчёт; подробнее — ниже
Р. 3 Управление выездными сотрудниками
Для сотрудников на выезде
Мастера, монтажники, курьеры, замерщики работают с телефона. Им не нужен ещё один сервис с паролем — им нужна кнопка в мессенджере, который и так открыт.
утром
Задачи на день
Список адресов и работ приходит из вашей CRM или таблицы. Сотрудник видит, куда ехать, что взять и что пообещали клиенту.
на объекте
Отметки и фото
«Приехал», «сделано», фото до и после, подпись клиента, списание материалов — в два касания, без звонков в офис.
руководителю
Контроль без звонков
Кто где, что выполнено, что сорвалось и почему. Отчёт за день собирается сам, а не по итогам обзвона.
Для выездных сотрудников есть и готовые сервисы. Своё мини-приложение имеет смысл, когда готовый сервис не подходит вашему процессу, а данные уже живут в вашей CRM, учётной системе или таблицах и переносить их не хочется.
Р. 4 Наше мини-приложение
Как это выглядит
Наше собственное мини-приложение, меню бота студии. Одна страница работает и в MAX, и в Telegram: калькулятор ручной работы, проверка процесса, цены, шаги работы, а кнопка «Написать в чат» возвращает в разговор с ботом. Ничего не собирает и не хранит.
Янтарь · MAX и Telegram
Р. 5 Создание мини-приложения в MAX и Telegram
От экрана на бумаге до кнопки в чате
Обычный порядок: разбор, смета до оплаты, сборка, проверка на телефонах, передача.
-
01
Что должно происходить
Кто открывает приложение, что делает и куда уходят данные. Рисуем экраны и путь человека, считаем, окупится ли.
получаетеэкраны и смету
-
02
Сборка и подключение
Делаем приложение одним кодом для MAX и Telegram, подключаем к боту и к вашим системам: CRM, таблице, календарю, учёту.
видитерабочую версию у себя в телефоне
-
03
Проверка и передача
Гоняем на разных телефонах и на ваших данных, передаём доступы и инструкцию. Месяц после сдачи на связи без доплаты.
остаётся у васкод, доступы, бот
- цена
- по сметепростая форма или калькулятор — дешевле; личный кабинет с данными из CRM — дороже; смету называем до оплаты
- если задача шире
- начинаем с разборакогда непонятно, что именно нужно, — разбор процесса, 10 000 ₽, засчитывается в сборку
- после запуска
- по желанию — шефствоследим за сбоями и меняем, когда меняются правила мессенджеров, — шефство
Если нужен не мессенджер, а кабинет на сайте, приложение или свой сервис — разработка под процесс.
Р. 6 Вопросы и ответы
Что обычно спрашивают
Если вашего вопроса тут нет — напишите, ответим тем же языком.
Как создать мини-приложение в MAX
Нужны три вещи: бот организации в MAX, само приложение — веб-страница на вашем адресе — и подключение одного к другому. Страницу указывают в настройках бота в кабинете MAX для бизнеса, после этого в чате с ботом появляется кнопка запуска. Внутри страница может пользоваться возможностями мессенджера: узнать, кто открыл, вернуть человека в чат, показать кнопку «назад».
А в Telegram это то же самое
Почти: в Telegram это называется Mini App, ссылку на страницу задают в настройках бота. Возможности мессенджеров немного различаются, поэтому мы делаем одну страницу, которая сама понимает, где открыта, и работает в обоих. Так вы не платите за два приложения.
Конструктор или разработка
Для типовой задачи — витрина, простая запись — конструктор мини-приложений может быть достаточен и дешевле. Разработка нужна, когда приложение должно работать с вашими системами: брать данные из CRM или учёта, записывать заказы туда же, следовать вашим правилам. Скажем честно, что подходит вам.
Клиентам нужно что-то устанавливать
Нет. Приложение открывается кнопкой в чате с ботом, внутри уже установленного мессенджера. Ссылку на бота можно разместить на сайте, в рассылке, на визитке или в QR-коде.
Что с персональными данными
Если приложение собирает имена, телефоны или записи клиентов, это обработка персональных данных: нужны политика, согласие и хранение данных в России. Учитываем это при разработке и подсказываем, что оформить. Как мы работаем с данными.